7月1日，跟隨國(guó)網(wǎng)海西供電公司客戶經(jīng)理謝淑玉和孫守鵬來(lái)到青海鹽湖鎂業(yè)，了解客戶330千伏金屬鎂、110千伏電石項(xiàng)目投產(chǎn)情況，按日跟進(jìn)客戶負(fù)荷恢復(fù)變化情況及停產(chǎn)恢復(fù)時(shí)間，幫扶客戶渡難關(guān)。

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)海西供電公司以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為方向，不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，提升服務(wù)品質(zhì)和效率，著力挖潛大工業(yè)負(fù)荷，大力推廣電能替代，實(shí)現(xiàn)了供用電雙方共贏。1～6月，該公司完成售電量31.91億千瓦時(shí)，同比增加33.58%。

　　貼心服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展　　

　　“我們企業(yè)能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，渡過(guò)難關(guān)，這要得益于國(guó)網(wǎng)海西供電公司的貼心服務(wù)。”6月29日，青海鹽湖化工有限公司負(fù)責(zé)人李樹民說(shuō)。

　　海西地區(qū)用電負(fù)荷性質(zhì)以鹽化工、石油化工、石油油氣開采、有色貴金屬采選等大工業(yè)為主，這些工業(yè)負(fù)荷的用電量占海西地區(qū)總用電量的85％以上，如何服務(wù)好這些大客戶，助力海西循環(huán)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，是國(guó)網(wǎng)海西供電公司多年來(lái)工作中常常思考的問(wèn)題。

　　國(guó)網(wǎng)海西供電公司根據(jù)客戶用電需求，從關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)和客戶用電全過(guò)程入手，以“服務(wù)形象品牌化、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)管理精細(xì)化”為目標(biāo)，以服務(wù)發(fā)展促民生為宗旨，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提升供電服務(wù)水平。從“三情式”服務(wù)到“五代”服務(wù)，再到“4+Ｎ”服務(wù)、“一快一活五省”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。

　　青海鹽湖集團(tuán)公司坐落在青海省格爾木工業(yè)園區(qū)，下屬鹽湖鎂業(yè)、金屬鎂、鹽湖化工、海虹化工等10家單位，2016年售電量15.39億千瓦時(shí)。2017年1-5月累計(jì)售電量10.12億千瓦時(shí)。由于市場(chǎng)產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩，產(chǎn)品銷售價(jià)格過(guò)低，生產(chǎn)成本上升，部分大工業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入困境。

　　“為了減少虧損，我們優(yōu)化運(yùn)行方式，單系列滿負(fù)荷運(yùn)行情況下，仍存在虧損嚴(yán)重，面臨全面停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)?！崩顦涿裾f(shuō)。為幫助客戶走出困境，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，國(guó)網(wǎng)海西供電公司組織員工走進(jìn)企業(yè)客戶了解情況，積極推進(jìn)鹽湖化工直購(gòu)電試點(diǎn)工作。2016年9月，國(guó)網(wǎng)海西供電公司為鹽湖化工辦理了直購(gòu)電，三個(gè)月為該企業(yè)節(jié)省電費(fèi)2100萬(wàn)元。

　　在國(guó)網(wǎng)海西供電公司營(yíng)銷人員的共同努力下，1～6月，227家停產(chǎn)客戶恢復(fù)生產(chǎn)，恢復(fù)容量58.499萬(wàn)千伏安，售電量增加4.9億千瓦時(shí)。

　　提質(zhì)提速縮短業(yè)擴(kuò)流程

　　“現(xiàn)在用電真方便，在手機(jī)上就可以直接申請(qǐng)報(bào)裝，還能實(shí)時(shí)監(jiān)控流程，對(duì)用電手續(xù)辦理情況一清二楚?！?月28日，家住格爾木市大格勒鄉(xiāng)的李俊平說(shuō)。

　　國(guó)網(wǎng)海西供電公司努力構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的跨部門、跨專業(yè)服務(wù)高效協(xié)同機(jī)制，全面提質(zhì)增效，全力做好高、低壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目“提質(zhì)提速”工作。該公司以客戶需求為服務(wù)時(shí)限，以客戶體驗(yàn)為改進(jìn)目標(biāo)，查找薄弱環(huán)節(jié)，開展業(yè)擴(kuò)服務(wù)業(yè)務(wù)流再歸集，實(shí)現(xiàn)崗位操作“樣本化”，想方設(shè)法挖掘一切內(nèi)外部資源，做到倒排需求，限時(shí)送電，全程管控。

　　5月15日，李俊平通過(guò)掌上電力APP為新建的枸杞烘干房申請(qǐng)用電，本以為一個(gè)多月時(shí)間才能用上電，結(jié)果只用了15天，他的烘干房就通電了。這要得益于國(guó)網(wǎng)海西供電公司正在開展的業(yè)擴(kuò)提速工程。

　　該公司推行10千伏供電能力發(fā)布制度，開展315千伏安及以下高壓客戶接入方案“一崗審批”，深化10千伏業(yè)擴(kuò)營(yíng)配調(diào)全業(yè)務(wù)流程協(xié)同，推進(jìn)流轉(zhuǎn)管控，壓縮報(bào)裝接電總時(shí)長(zhǎng)35.59%。同時(shí)，開展95598網(wǎng)站和掌上APP高壓、低壓新裝客戶業(yè)擴(kuò)線上辦電工作，實(shí)現(xiàn)高、低壓客戶“免填單、零往返”，線上辦電率100%。

　　此外，國(guó)網(wǎng)海西供電公司還依托大客戶服務(wù)平臺(tái)，定期走訪政府和客戶，了解政府招商引資情況，對(duì)已經(jīng)批復(fù)的重點(diǎn)項(xiàng)目，提前做好客戶前期電網(wǎng)接入準(zhǔn)備工作，優(yōu)化海西地區(qū)產(chǎn)業(yè)布局，引導(dǎo)重點(diǎn)項(xiàng)目及早落地。對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案擬定、組織設(shè)計(jì)方案評(píng)審以及營(yíng)業(yè)費(fèi)用確定、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收等高壓業(yè)擴(kuò)工作開通“綠色通道”，完善《用電項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤周報(bào)》，形成信息共享，責(zé)任清晰的日跟蹤、周協(xié)調(diào)、月推進(jìn)工作機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目存在的問(wèn)題。

　　1～6月，該公司共受理新裝、增容3014戶，報(bào)裝容量42.81萬(wàn)千伏安，累計(jì)完成新裝、增容4840戶，容量32.599萬(wàn)千伏安。

　　電能替代深挖市場(chǎng)潛力

　　6月15日，國(guó)網(wǎng)海西供電公司營(yíng)銷人員來(lái)到青海五彩堿業(yè)，幫助客戶分析關(guān)停2.5萬(wàn)千瓦自備燃煤機(jī)組后采取直購(gòu)電的可行性和具體辦法，攜手政府、客戶共同促進(jìn)節(jié)能減排與大氣污染防治。

　　該公司利用海西州政府申報(bào)光伏領(lǐng)跑者計(jì)劃的有利時(shí)機(jī)，借力政府推動(dòng)光伏就地消納，積極推進(jìn)直購(gòu)電工作。編制直購(gòu)電實(shí)施方案，并按照“實(shí)地調(diào)研階段”、“梳理確定階段”、“申請(qǐng)指導(dǎo)幫助階段”、“爭(zhēng)取政府支持階段”四個(gè)階段，加快推進(jìn)燃煤自備電廠停發(fā)消納清潔能源。同時(shí)，對(duì)海西地區(qū)擁有燃煤自備電廠的化工企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和技術(shù)性座談，分析燃煤自備電廠停發(fā)后采取直購(gòu)電模式購(gòu)電的可行性，最大化提高風(fēng)、光電等清潔能源的利用能力，共同促進(jìn)節(jié)能減排與大氣污染防治。在青海鹽湖化工、俊民化工直購(gòu)電的基礎(chǔ)上，今年又新增鹽湖鎂業(yè)、西豫有色金屬直購(gòu)電交易，4個(gè)月為企業(yè)節(jié)省電費(fèi)2987.06萬(wàn)元。

　　“通過(guò)外送和直購(gòu)電方式實(shí)現(xiàn)交易電量3530.76萬(wàn)千瓦時(shí)，感謝供電公司，為我們新能源企業(yè)就地消納出謀劃策。”華能青海新能源分公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　國(guó)網(wǎng)海西供電公司充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為新能源企業(yè)開辟“綠色通道”，在電源側(cè)提高電源靈活性，在負(fù)荷側(cè)實(shí)施需求管理，在電網(wǎng)側(cè)擴(kuò)大消納范圍，實(shí)現(xiàn)新能源高效利用，并不斷優(yōu)化手續(xù)辦理流程，加快新能源安全入網(wǎng)速度。

　　此外，國(guó)網(wǎng)海西供電公司還針對(duì)地區(qū)海拔高、氣候嚴(yán)寒、生態(tài)恢復(fù)周期長(zhǎng)的實(shí)際，以推廣電熱膜、電熱炕、電鍋爐、電灌溉為切入點(diǎn)，大力宣傳電能替代優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶改變用能方式。加強(qiáng)與政府、企業(yè)客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握電能替代項(xiàng)目開發(fā)需求，開通報(bào)裝綠色通道，為替代項(xiàng)目提供技術(shù)幫扶，幫助客戶解決項(xiàng)目試運(yùn)行期間遇到的用電問(wèn)題。截至6月，該公司累計(jì)完成電能替代47689萬(wàn)千瓦時(shí)。