濟(jì)源供電公司：優(yōu)化措施提升服務(wù)質(zhì)效

   7月18日，濟(jì)源供電公司認(rèn)真梳理全市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)供電服務(wù)臺(tái)帳，細(xì)化措施，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化人員職責(zé)，注重協(xié)同協(xié)作，提高效率效能，為項(xiàng)目建設(shè)用電提供有力保證。

    濟(jì)源供電公司把提高服務(wù)質(zhì)量，作為促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)保證，完善機(jī)制，優(yōu)化管理，確保服務(wù)質(zhì)效。密切關(guān)注產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整動(dòng)向，建立全市120個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目信息庫(kù)，動(dòng)態(tài)跟蹤力帆電動(dòng)汽車等項(xiàng)目建設(shè)，開展業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目攻堅(jiān)，推動(dòng)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早用電。主動(dòng)順應(yīng)新能源發(fā)展趨勢(shì)，高效做好風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)用電和并網(wǎng)服務(wù)。開展全市范圍內(nèi)燃煤鍋爐、工業(yè)窯爐等潛能調(diào)查，積極推廣“煤改電”、“油改電”項(xiàng)目，持續(xù)深化電能替代工作。實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一證受理”，客戶提交資料種類、臨柜次數(shù)減少50%。加強(qiáng)39家重要客戶供用電安全隱患排查，落實(shí)“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”機(jī)制，有效規(guī)避客戶用電風(fēng)險(xiǎn)。深化技術(shù)創(chuàng)新，拓展95598網(wǎng)站、掌上電力、電力微信等智能化互動(dòng)渠道，構(gòu)建全天候網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)繳納等營(yíng)銷業(yè)務(wù)多路徑、全離柜辦理。完善網(wǎng)格化服務(wù)巡檢平臺(tái)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”模式應(yīng)用，大力實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)規(guī)范服務(wù)行為。濟(jì)源供電公司認(rèn)真貫徹營(yíng)銷通用制度，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪機(jī)制，制定供電服務(wù)提升工作實(shí)施細(xì)則，建立“周通報(bào)”“說(shuō)清楚”機(jī)制，深入排查供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，打造客戶滿意度供電服務(wù)。