華電山東分公司全面開(kāi)栓供熱溫暖“如約而至”

     11月15日，山東省17地市全面進(jìn)入2016-2017 供熱季。山東分公司各區(qū)域單位均已如期開(kāi)栓供熱，積極應(yīng)對(duì)逐漸變冷的天氣。然而，今冬如何保證供熱質(zhì)量，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)如何，供熱服務(wù)又有什么新變化，帶著這些問(wèn)題，記者走進(jìn)萊城電廠、青島熱力、滕州公司等供熱單位，實(shí)地探訪相關(guān)情況。

    提前進(jìn)入“暖冬”模式

    11月12日0 時(shí)，伴隨萊城電廠集控室內(nèi)一聲令下，供熱抽汽門(mén)的緩緩開(kāi)啟，一股暖流被轟鳴的循環(huán)泵送往萊蕪市千家萬(wàn)戶，標(biāo)志著該廠正式開(kāi)栓供熱，萊蕪市也提前三天開(kāi)啟“暖冬”模式。

    近年來(lái)，萊蕪市新建小區(qū)陸續(xù)投用，加之節(jié)能減排關(guān)閉市內(nèi)小鍋爐，對(duì)熱源需求逐年增加。“我們緊盯《萊蕪市城市供熱專項(xiàng)規(guī)劃》中的區(qū)域劃分情況，積極與當(dāng)?shù)卣?、熱力公司溝通協(xié)調(diào)，在萊蕪市南線和北線供熱市場(chǎng)進(jìn)行”南征北戰(zhàn)“雙向推進(jìn)，2016年供熱面積增加160 萬(wàn)平方米，我們?nèi)R城電廠也成為該市供熱能力最強(qiáng)、供熱面積最大的熱源單位。”面對(duì)記者的采訪，萊城電廠熱力公司負(fù)責(zé)人自豪的介紹到。

    此外，萊城電廠除大力拓展供熱面積外，始終將“保民生、保供熱、保穩(wěn)定”這一社會(huì)責(zé)任放在首位，本次供熱季提前三天開(kāi)栓供熱就是最好的印證。無(wú)獨(dú)有偶，提前供熱這樣的“惠民”舉措，同樣發(fā)生正在山東分公司濰坊、章丘、青島等單位，特別是龍口公司趕在氣溫驟降的當(dāng)天，提前一周供暖，讓人感受到企業(yè)沉甸甸的社會(huì)責(zé)任感。

    供熱首日“熱線”不熱

    “正式供熱的第一天，公司24小時(shí)服務(wù)熱線96559 共受理來(lái)電407 件，較去年同期下降36% ，主要以咨詢、調(diào)試為主。”從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，青島熱力公司的首日服務(wù)“熱線”并“不熱”，各項(xiàng)供熱服務(wù)工作平穩(wěn)有序。

    在分析熱線情況時(shí)，該公司供熱有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“運(yùn)行和服務(wù)是相輔相成、‘此起彼伏’的關(guān)系，運(yùn)行工作做細(xì)了做好了，用戶來(lái)電就會(huì)減少。供熱首日電話量的下降，得益于公司早動(dòng)手、早落實(shí)的前期籌備，供熱前我們下大力氣做好設(shè)備定期維護(hù)工作，利用試供熱時(shí)機(jī)全面做好各項(xiàng)調(diào)試，確保實(shí)現(xiàn)正式供熱即溫度達(dá)標(biāo)。”

    “數(shù)字小秘書(shū)”帶你體驗(yàn)智能用熱

    “滕州熱電提醒您，今冬供熱即將到來(lái)，暖氣上水前請(qǐng)先查看回水閥門(mén)是否已打開(kāi)……”滕州公司“E 信通”短信平臺(tái)時(shí)時(shí)運(yùn)行，一條條溫馨提示在熱用戶手機(jī)短信區(qū)顯示。

    始終秉承“您的溫暖，我的責(zé)任”供熱服務(wù)理念的滕州公司，一直在加大技術(shù)支持，不斷創(chuàng)新現(xiàn)代化供熱服務(wù)方式，以供熱數(shù)字管理系統(tǒng)、“問(wèn)暖熱線”、“E 信通”短信平臺(tái)等方式，讓供熱“數(shù)字小秘書(shū)”服務(wù)到身邊。

    撥通該公司供熱客服熱線詢問(wèn)了“E 信通”的有關(guān)情況。“‘E 信通’是我們今年全新推出采取手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)，從供熱前便提前與用戶溝通，實(shí)現(xiàn)了用熱信息、交費(fèi)通知、供熱問(wèn)題以及用熱注意事項(xiàng)的即時(shí)溝通，極大的提升了居民用熱體驗(yàn)……”

    “這個(gè)短信平臺(tái)真是太方便了，不僅能第一時(shí)間收到供熱通知，我還了解了不少用熱小常識(shí)嘞……”剛從銀行繳費(fèi)出來(lái)的一名熱用戶看著手機(jī)樂(lè)呵呵的說(shuō)。