南京供電打造智能化優(yōu)質(zhì)綠色服務(wù)品牌

　　2016年，國網(wǎng)南京供電公司以市場為導(dǎo)向，以科技手段為助力，及時掌握市場需求，尋找提升客戶滿意度的突破點，通過創(chuàng)新管理手段、優(yōu)化服務(wù)流程，推動智能、創(chuàng)新、個性、綠色服務(wù)提檔升級，亮點頻現(xiàn)。

　　智能服務(wù)，體驗升級

　　2016年12月28日，南京鄧府山小區(qū)居民王敏在雨花供電營業(yè)廳受理員的指導(dǎo)下，注冊了“電e寶”，在線交納了電費并完成遠(yuǎn)程復(fù)電?！皼]想到這么快！現(xiàn)在用高科技真方便！”王敏笑著稱贊。

　　2016年，南京供電公司推進(jìn)智能友好互動服務(wù)體系建設(shè)。拓展網(wǎng)絡(luò)化交費服務(wù)平臺，實現(xiàn)居民客戶足不出戶，在線便捷交費。全省首創(chuàng)微信自助復(fù)電業(yè)務(wù)，平均復(fù)電時間由3小時縮短至1分鐘，惠及1.7萬戶居民，占復(fù)電總數(shù)的22%。自主研發(fā)國內(nèi)首個自助業(yè)務(wù)辦理終端，實現(xiàn)居民常用業(yè)務(wù)自助辦理，有效緩解營業(yè)廳高峰期排隊壓力。據(jù)統(tǒng)計，該公司2016年累計微信公眾號綁定約83.7萬戶、電e寶新增注冊6.2萬戶、掌上電力新增戶號綁定10.5萬戶。

　　全面推進(jìn)網(wǎng)荷友好互動系統(tǒng)建設(shè)，擴大企業(yè)需求響應(yīng)覆蓋范圍。2016年初，南京供電公司先后攻克了跨區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)互通、四遙模擬信號遠(yuǎn)傳、出線秒級精準(zhǔn)控制等多項技術(shù)難題，順利投運國內(nèi)首套網(wǎng)荷友好互動終端，在大規(guī)模供需友好互動體系建設(shè)上邁出了先驅(qū)的一步。一年來，公司累計完成63戶用戶網(wǎng)荷互動改造，實現(xiàn)穩(wěn)控可切負(fù)荷21萬千瓦。

　　“化工企業(yè)的生產(chǎn)安全性、可靠性、連續(xù)性要求高，發(fā)生電網(wǎng)緊急事故時‘一刀切’會造成安全事故，裝上了這套系統(tǒng)，就是為我們的生產(chǎn)線上了保險。”菱天化工有限公司電氣負(fù)責(zé)人王家明說，“事故應(yīng)急處理時間從原先的分鐘級提升至毫秒級，最大程度保障了企業(yè)產(chǎn)能?！?/p>

　　個性服務(wù)，互惠共贏

　　2016年5月12日，在五礦崇文金城小區(qū)首日交房現(xiàn)場，“南京供電公司新入戶用電開通現(xiàn)場服務(wù)”的展板赫然醒目。公司以該小區(qū)為首發(fā)站，全面推出“捷電通”服務(wù)。

　　“捷電通”服務(wù)是該公司開展“積極參與電力市場改革，提升業(yè)擴報裝服務(wù)品質(zhì)”先鋒工程主題活動的一大推進(jìn)舉措，主要針對新上小區(qū)用戶，通過將新戶通電手續(xù)融入開發(fā)商交房流程，在交房現(xiàn)場同步開展用戶實名信息核對、合同簽訂、微信推廣、房屋通電、戶表關(guān)系確認(rèn)等系列服務(wù)，彌補過去小區(qū)批量新上用戶信息不全、前期交房電量電費存在爭議等不足和缺點，省去用戶多次往返營業(yè)廳的煩惱，為客戶提供個性化服務(wù)?！靶路咳胧?，沒想到電也開通了，不用再找時間跑營業(yè)廳了！”業(yè)主劉靖女士對供電服務(wù)人員表示了肯定。目前，該公司已實現(xiàn)實名制認(rèn)證、互動推廣、費控協(xié)議簽訂等一站式服務(wù)，累計服務(wù)新建小區(qū)30個，2萬多用戶。

　　同時，南京公司積極推進(jìn)智能水、電、氣多表采集服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建設(shè)跨行業(yè)能源運行動態(tài)數(shù)據(jù)集成平臺，實現(xiàn)3.5萬戶能源信息基礎(chǔ)設(shè)施的共享共用，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+能源”供給服務(wù)新模式，提升智能互動能力，助力建設(shè)智慧能源社會。

　　綠色服務(wù)，節(jié)能增效

　　“鼓樓老校區(qū)是集中浴室，2013年從燃?xì)忮仩t更換成空氣能熱泵制熱水系統(tǒng)，運行后每年減少能源消耗70%，節(jié)省經(jīng)費支出32萬元，南京公司的能效管理人員還經(jīng)常上門跟蹤服務(wù)，真的很不錯！”南京大學(xué)校務(wù)處的吳翔老師在采訪中告訴筆者。

　　空氣能熱泵制熱水系統(tǒng)是運用熱泵工作原理，吸收空氣中的低能熱量，經(jīng)過中間介質(zhì)的熱交換，并壓縮成高溫氣體，通過管道循環(huán)系統(tǒng)對水加熱，耗電只有電熱水器的1/4。南京供電公司結(jié)合南京大學(xué)用能特點，推廣電鍋爐與熱泵技術(shù)，截至2016年11月，累計在南京大學(xué)仙林校區(qū)和鼓樓校區(qū)推廣空氣能熱泵65臺，雙熱源熱泵系統(tǒng)27套，電鍋爐335臺，年替代電量達(dá)到873萬千瓦時，年減少標(biāo)煤消耗3530噸，減少污染物煙塵排放124噸，減少二氧化碳排放9400噸，減少二氧化硫排放49.42噸，減少氮氧化物排放14.83噸。

　　南京公司加快推廣電能替代推廣工作，全年累計實施電能替代項目66個，完成電能替代電量9.98億千瓦時，同比增長52.55%。

　　充電設(shè)施建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)，車聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用不斷深化。2016年，該公司共建成52座充換電設(shè)施建設(shè)，基本形成覆蓋全市的電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)。投資建設(shè)的充電樁接入車聯(lián)網(wǎng)平臺803臺，其中直流充電樁420臺，零散交流充電樁383臺。實現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)平臺與南京城市公共服務(wù)管理平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，完成社會運營商投資建設(shè)的充電樁接入車聯(lián)網(wǎng)平臺4500臺，占全省社會樁接入總量的64%。